Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar em sua embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Além disso, não aceitamos produtos que sejam itens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Não envie sua compra de volta para o fabricante.
Há algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livro com sinais evidentes de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que tenha peças faltando por motivos que não sejam causados por nossa culpa.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos
Se ainda não tiver recebido o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Portanto, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja registrado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, leva algum tempo de processamento até que o reembolso seja registrado.
Se tiver feito tudo isso e ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço {email address}.
Itens em promoção
Somente itens de preço normal podem ser reembolsados. Esses itens não podem ser reembolsados.
Trocas
Somente substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um crédito de presente será enviado a você.
Se o item não tiver sido marcado como presente no momento da compra ou se o doador tiver enviado o pedido para entregá-lo a você posteriormente, enviaremos um reembolso ao doador e ele será notificado sobre a sua devolução.
Frete e devoluções
Para devolver o produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de remessa para a devolução do item. Os custos de remessa não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto substituído leva para chegar até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere a possibilidade de usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Preciso de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {email} em caso de dúvidas sobre reembolsos e devoluções.