Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Además, no aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay algunas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
Libro con evidentes signos de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra culpa.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Devoluciones fuera de plazo
Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.
Así que póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se registre oficialmente el reembolso.
Póngase en contacto con su banco. Suele pasar algún tiempo antes de que se registre el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.
Artículos en venta
Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal. Estos artículos no se pueden reembolsar.
Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un abono de regalo igual al valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un crédito de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra o si el donante hizo enviar el pedido para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante y se le notificará su devolución.
Envíos y devoluciones
Para devolver el producto, debe enviarlo a {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle el producto sustituido puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesito ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en {email} si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones.